Les bugs de la communication
Entre ce que je dis et ce que vous comprenez ...
Non seulement je dois faire attention à ce que je dis,
à comment je le dis avec ma bouche et mon corps,
et en plus je dois me soucier de savoir comment vous recevez mon message...
C'est pas facile de communiquer !
La communication est pleine de "bugs" possibles :
Si les mots ont une signification littérale, celle du dictionnaire, chacun d'entre nous a sa propre signification du mot.
Regardez ce qu'il se passe lorsque l'on communique sans avoir précisé le contexte:
Quelques règles pour bien communiquer :
- sachez ce que vous voulez faire passer comme message (ayez un objectif)
- soyez spécifique et précis :
Rudyard Kipling disait « J’ai six fidèles serviteurs qui dirigent toute ma vie. Ils s’appellent : quoi ? Comment ? A quelle heure ? Pourquoi ? Où ? Et qui ? »
- donnez un cadre à votre communication, précisez le contexte (voir le film ci-dessus)
- reformulez pour vous assurer que votre interlocuteur a compris et que vous aussi avez compris (éventuellement ce que vous voulez dire !!)
- pratiquez l'écoute active : poser des questions.
Entrez dans votre zone d'excellence !
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